完善的售后服务：执行国家标准的产品三包服务，让您买得放心，用得安心。
• Yambook电子书阅读器“三包”服务承诺
• 退换货规则与流程
• 如何联系售后服务人员?
番薯网产品售后保修制度及服务政策是依据国家“三包”政策之《商品修理更换退货责任规定》而制订。
一、方正网络公司，将与合作销售商、授权服务商等一起严格执行本产品“七日内包退，十五日内包换，一年内免费保修”的服务承诺。
二、产品在消费者正常使用时，由于本身质量问题而出现《阅读器产品性能故障表》附录所列性能故障，消费者凭有效购机凭证、有效保修卡和产品故障检测报告可以：
（一）自购买之日起七日内到原购机地点退货；
（二）自购买之日起十五日内到原购机地点更换新机；
（三）自购买之日起一年内到方正网络授权服务机构免费维修；
（四）自购买之日起随机附件，因质量问题：
1、充电器可在三个月之内免费保修或更换；
2、有线耳机可在三个月之内免费保修或更换。
（五）随机赠品按相关规定给于相应保修。
三、三包有效期内消费者如不能提供有效购机凭证和有效保修卡，可依照产品出厂日期+90日为三包有效期的起始日期，推算仍在三包有效期（12个月以内）内的，消费者可享有免费维修服务。消费者在购机时，有权索要发票和填写完整的产品三包凭证。
四、三包有效期内，产品主机出现《阅读器产品性能故障表》所列性能故障，经两次硬件维修仍不能正常使用的（刷写ROM、版本升级及重装程序除外），凭方正网络授权服务单位维修记录、购机凭证和有效保修卡由销售方免费更换同规格同型号的产品主机。更换时请用户务必交回旧保修卡同时补办新保修卡，并同时将包装盒串号交回，只有主机、保修卡、包装盒三处串号一致，方视为新三包有效。
五、三包有效期内，符合换货条件，且销售商有同型号同规格的商品，消费者不愿意调换而要求退货的，销售商应当予以退货，并按“三包规定”自购买之日起每日按5‰收取折旧费。
六、三包有效期内，不符合退货条件的，原则上不予退货，消费者强烈要求退货的，需按购货款每日5‰比例收取折旧费，折旧费的计算日期自开具发票之日起至退货之日止，扣除期间维修占用的时间。
七、三包有效期内，对于因产品质量问题同时又有人为损坏的退机，需视情况收取备件费和服务工时费。
八、三包有效期内，属下列情况之一者，不属于三包范围，将执行收费维修。
（一）消费者使用、维护、保管不当造成损坏，包括但不限于如坠落、挤压、进水、受潮、腐蚀及其他人为等原因的；
（二）非方正网络授权或指定服务机构拆动造成损坏，包括但不限于如拆卸、焊接、改装、软件刷新等原因的；
（三）无保修凭证及有效购买发票的；
（四）保修凭证内容与故障产品型号、串号、标识不符，包括但不限于如涂改、更换、撕毁或不可辨认等原因的。
九、DOA（开箱故障）机检测：
（一）产品在到货验收时开箱即发现缺附件、外观损坏、机器性能故障、机身串码（IMEI号）与保修卡、包装盒及机器内部串码标示不符等情况，销售商需在24小时内反映给供货商或厂家销售人员，并致电400-700-8860服务热线报修，并在24小时内到当地授权的服务中心进行检测，凭授权服务中心检测确认并开具产品DOA检测报告后，由供货渠道对该机身进行换货或补足缺失附件处理。
（二）销售商取得的在未售出前（即无下载记录且外观整洁与出厂时相同），且在番薯网发货之日起90日内，出现《阅读器产品性能故障表》所列性能故障的阅读器主机，凭授权服务中心检测确认并开具产品DOA检测报告，可更换同规格型号的新主机。（DOA）只更换主机。
十、产品质保规定
（一）产品质保期限
实施三包的移动阅读器商品目录
| 设备 | 名称 | 三包有效期(年) | 折旧率(日) | 备注 |
| 主机 | 移动阅读器 | 1 | 5‰ | |
| 附件附件 | 电池 | 6个月 | ||
| 充电器(充电座) | 1 | 含USB数据线 | ||
| 外接有线耳机 | 3个月 | |||
| 移动终端卡 | 1 |
《阅读器产品性能故障表》
| 设备名称 | 性能故障 |
| 移动阅读器主机 | 说明书所列功能失效 屏幕无显示/错字/漏划/黑屏（人为损坏除外） 无法开机、不能正常联网登录 无MP3音乐，音量失效 按键失效 非正常开关机 充电不正常 因结构或材料因素造成的外壳裂损（人为损坏除外） |
| 充电器 | 不工作或工作不正常、使用指定充电器无法正常充电 |
| 电池 | 充电后产品不能正常工作，电池容量小于80% |
| 移动终端卡 | 不能正常工作（人为损坏除外） |
| 外接有线耳机 | 无音，不能正常工作 |
| 数据接口 | 不能正常工作 |
| 注: 网络因素造成的故障除外 | |
（二） 质保期限判定方法
1. 优先质保判定(以用户出具的有效三包凭证或发票为依据)
以有效三包凭证和发票上面的日期为质保起算日。
备注1：
三包凭证包含的信息：（凡是有下划线的是必须具有的信息，如有缺少，则视该发票无效）
a. 主机型号及附件型号
b. 主机机身号、附件出厂序号或批号
c. 商品产地
d. 销售商名称、详细地址、邮政编码、联系电话
e. 销售商印章
f. 有效发票号码
g. 销售日期
h. 消费者姓名、联系电话
备注2：
有效发票所包含的信息：（凡是有下划线的是必须具有的信息，如有缺少，则视该发票无效）
a. 主机机身号
b. 附件的出厂序号/批号
c. 产品商标及型号
d. 销售日期
e. 销售金额
f. 销售商印章
备注3：
出具的发票与保修卡不得涂改，否则作废。
备注：若保修有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为有效期的最后一天。